Bien... después de... X tiempo sin pasarme por aquí he decidido postear. ¿por qué tanta ausencia? Bien, uno de los principales motivos se debe a mi queridísimo portátil desaparecido en combate desde el día 7 de agosto. ¿qué que es lo que le pasó? Muy fácil. Ahtec. Creo que esa palabra lo describe todo...
Hace casi tres años compré un portátil Ahtec y tuve la gran idea de contratar un servicio de garantía que me lo ampliaba a 3 años con un servicio de 48 h. Como digo, el 7 de agosto no enciende la pantalla. Después de incontables llamadas al serv.tec, me entero de que están de vacaciones (mientras sonaba el contestador de que "las lineas están ocupadas, en breves momentos le atenderemos gracias"). En septiembre, cuando "supuestamente" ya han vuelto de vacaciones llamo.... otras nosecuantas veces. A la xxx llamada me lo cogen (¡por fin!) y expongo el problema que tengo. Me dicen que me lo vienen a buscar y que lo embale en la caja en que se me vendió (¿que caja si me lo dieron en maletín?). Vinieron el día 2 de septiembre (que tengo el papelito rosa del que se lo llevó). A los 3 días llamo... "hola, quería saber que pasa con mi portátil pues tengo el servicio 48h.", a lo que me contestan: hola, si mira, lo hemos revisado en el plazo de 48h y hemos visto que el problema es que se calienta mucho y eso ha echo que la tarjeta gráfica se estropee, como nosotros no podemos arreglarlo lo hemos mandado al fabricante (que ahora no se sale el nombre) en Alemania." (¡en Alemania!). "¿y cuánto va a tardar?","pues suele tardar al rededor de 2 o 3 semanas, en cuanto sepamos algo nosotros le llamamos"." a vale gracias".
A las 3 semanas llamo; "hola buenas, quería saber como iba mi portátil pues ya han pasado 3 semanas desde que se mandó a Alemania (¡Alemania!). "a ver, pues aun no nos ha llegado, no está ahora mismo el responsable de departamento en cuanto llegue le pregunto que si el sabe algo y si hay nuevas noticias le llamamos".
A la semana vuelvo a llamar "Hola buenas, quería saber acerca de mi portátil que no aparece..." "si, la reclamación esta hecha pero no nos a llegado nada... debe de estar al caer..."
La última llamada fue el miércoles pasado que me dijeron lo de "está al caer, mañana o pasado". El lunes y hoy miércoles he llamado y me he encontrado con una grata sorpresa; un contestador automático que te dice muy amablemente que visites la pag web y busques un distribuidor cercano y te pongas en contacto con ellos., acto seguido te cuelgan.
Claro en verano no ponen mensaje y ahora si.. normal. Pues resulta.... que en Madrid no hay tienda oficial de Ahtec.... (¡que bien!). Así que después de buscar durante varias horas mi primo y yo algún correo o teléfono al cual llamar (casi todos los teléfonos no lo cogían y el único correo que encontramos no me han contestado) he decidido llamar a una tienda de Granada (voy habitualmente por allí) y me a atendido un chico muy majo.
Por un lado me he enterado que la compañía Ahtec ¡se está mudando! a una fábrica más grande, pero que ha habido recorte de personal, con lo que para no agoviar a los empleados de Barcelona (es allí donde está el serv.tec.) y para que estos se puedan dedicar a las empresas y a solucionar las reparaciones. Me ha dicho que aunque yo no pueda llamar ellos siguen funcionando y que seguramente ya tengan mi portátil allí, y se a ofrecido amablemente a llamar él y preguntar por mi aparato y darme una respuesta hoy mismo.
Y digo yo.... para el cliente que compre un terminal en la página web o en casos como el mio que no tengamos cerca una tienda... ¿tenemos que estar llamando a otras ciudades? me parece una mala alternativa buscada por el serv.tec. Además Yo Quiero hablar con el propio Serv. Tecn y que den la cara!!! que ya estoy harta de que me mareen con "no se" "en un par de días" y bla bla bla.... Es una pena no... lo siguiente, el serv.tec. de Ahtec. El problema más grave que tengo? pues que aun me quedan 2 años por pagar y llevo mas de dos meses sin poder utilizar mi portátil y mas de 1 mes sin saber donde esta ni si lo han arreglado... vamos... que a finales de semana pongo una bonita denuncia en consumo, que ya esta bien de timar a la gente!
